Política de reembolso

Politique de remboursement et de retours — Lumenne Studio

En effectuant un achat sur Lumenne Studio, vous acceptez la présente Politique de remboursement et de retours, rédigée conformément au Code de la consommation français applicable à la vente à distance (e-commerce).

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration claire envoyée par courrier électronique à lumennestudio@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Le produit doit être retourné en parfait état, propre à une nouvelle commercialisation. Il est recommandé de le renvoyer dans son emballage d'origine.

2. Délai de retour du produit

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits à nos services.

3. Remboursements

En cas d'exercice du droit de rétractation, Lumenne Studio vous remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé).

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, tout en nous réservant le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens.

• Moyen de paiement : Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Produits en promotion ou en solde

Conformément à la législation française, les articles achetés en promotion ou en période de soldes bénéficient exactement du même droit de rétractation (14 jours) et des mêmes garanties légales que les articles vendus au prix habituel.

5. Produits défectueux ou non conformes (Garanties légales)

Tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires en France :

• La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).

• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si le produit livré présente un défaut, une anomalie ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à lumennestudio@gmail.com. Dans ce cas, Lumenne Studio prendra entièrement à sa charge les frais de retour et de remplacement ou de réparation du produit.

6. Frais de port pour les retours

• Retour par rétractation (changement d'avis) : Les frais directs de réexpédition du produit sont à la charge de l'acheteur.

• Retour pour défaut, erreur ou non-conformité : Les frais de transport et de retour sont intégralement pris en charge par Lumenne Studio.

7. Service client

Pour toute question, réclamation ou suivi concernant vos retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courrier électronique : lumennestudio@gmail.com